رویه ارسال و بازگشت کالا

دیاماه تلاش می‌کند سفارش‌ها را با بسته‌بندی مناسب، در سریع‌ترین زمان ممکن و با هماهنگی کامل برای مشتری ارسال کند. پس از ثبت سفارش، وضعیت آماده‌سازی، ارسال و تحویل از طریق حساب کاربری یا پشتیبانی قابل پیگیری است.

روش ارسال سفارش بسته به محل تحویل، تعداد کالا، نوع سفارش و هماهنگی با مشتری انتخاب می‌شود. دیاماه تلاش می‌کند برای هر سفارش، مناسب‌ترین روش ارسال را در نظر بگیرد.

زمان آماده‌سازی سفارش به موجودی محصول، نوع بسته‌بندی، حجم سفارش و زمان ثبت سفارش بستگی دارد. سفارش‌هایی که در ساعات کاری ثبت می‌شوند، سریع‌تر وارد فرایند آماده‌سازی خواهند شد.

هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن و حجم سفارش، روش ارسال و تعرفه شرکت حمل‌ونقل محاسبه می‌شود. در برخی سفارش‌های عمده یا سفارش‌های دارای شرایط ویژه، هزینه ارسال با هماهنگی مشتری اعلام خواهد شد.

پس از ثبت سفارش، کاربر می‌تواند وضعیت سفارش خود را از طریق حساب کاربری، صفحه سفارش‌ها، شماره سفارش یا ارتباط با پشتیبانی پیگیری کند.

هنگام دریافت سفارش، لطفاً بسته‌بندی، سلامت ظاهری کالا و تعداد اقلام را بررسی کنید. اگر بسته آسیب‌دیده، بازشده یا دارای مغایرت واضح بود، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی دیاماه اطلاع دهید.

• قبل از تحویل نهایی، سلامت ظاهری بسته را بررسی کنید.
• در صورت آسیب‌دیدگی بسته، از آن عکس بگیرید و به پشتیبانی ارسال کنید.
• تعداد کالاهای دریافتی را با سفارش ثبت‌شده تطبیق دهید.
• در صورت مغایرت، بدون استفاده از محصول، موضوع را اعلام کنید.
• اطلاعات تماس و آدرس خود را هنگام ثبت سفارش دقیق وارد کنید.

بازگشت یا تعویض کالا تنها در شرایط مشخص و پس از بررسی توسط پشتیبانی دیاماه امکان‌پذیر است. با توجه به ماهیت محصولات خوراکی، رعایت سلامت، پلمپ بودن و عدم استفاده از محصول برای بررسی مرجوعی ضروری است.

برای بررسی درخواست بازگشت کالا، لازم است ابتدا موضوع با پشتیبانی دیاماه مطرح شود. لطفاً قبل از ارسال کالا، هماهنگی لازم را انجام دهید.

در صورتی که درخواست مرجوعی توسط پشتیبانی تایید شود و نیاز به بازگشت وجه باشد، مبلغ قابل بازگشت پس از بررسی وضعیت کالا و سفارش، به روشی که توسط پشتیبانی اعلام می‌شود انجام خواهد شد.

به دلیل خوراکی بودن محصولات، برخی موارد امکان بازگشت ندارند. این محدودیت برای حفظ سلامت مصرف‌کننده و رعایت اصول بهداشتی در نظر گرفته شده است.

• محصولی که باز شده یا پلمپ آن مخدوش شده باشد.
• محصولی که استفاده شده یا بخشی از آن مصرف شده باشد.
• محصولی که به دلیل نگهداری نامناسب توسط مشتری آسیب دیده باشد.
• درخواست مرجوعی بدون دلیل قابل بررسی یا بدون مستندات کافی.
• تغییر نظر مشتری پس از باز شدن بسته‌بندی محصول خوراکی.
• محصولاتی که به سفارش خاص مشتری یا برای خرید عمده اختصاصی آماده شده باشند، مگر در صورت مغایرت یا ایراد تاییدشده.

برای پیگیری سفارش، اعلام مغایرت، ثبت درخواست مرجوعی یا هماهنگی ارسال سفارش‌های عمده، می‌توانید از راه‌های زیر با دیاماه در ارتباط باشید.